よくある質問「アルテアからのメールが届きません」

「イベントやメールマガジンに登録をしたのに、メールが届かない」といったお問い合わせをよくいただきます。原因に、以下のふたつが考えられます。

Case 1
迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?

Yes → 今後の不配を防ぐため、以下をお試しください

  • marketing@altairjp.co.jpから受信したメールを受信フォルダへ移動させてください
  • メール内リンクをクリックしてください

No → お問い合わせください
受け取り側のサーバーが受信を拒否している可能性がありますので、原因を調査いたします。

 

Case 2
受け取り(御社)サーバーが受信を拒否している場合

1度でも受信を拒否されたメールアドレスについては、メール配信ツールの機能上、すべてのメールが配信されなくなります。メールを受け取るためには以下の作業が必要です。

  • marketing@altairjp.co.jp をアドレス帳に登録します
  • セーフリストにmarketing@altairjp.co.jp または @altairjp.co.jp を追加します
    例:Microsoft Outlook
    outlookcapture.gif
  • IT担当者へ@altairjp.co.jp をホワイトリストへ加えてもらえるようご相談ください
  • 登録が終わりましたら、アルテア側での作業が必要ですので、ご連絡ください
  • もしもmarketing@altairjp.co.jp からのメールを受信した場合はメール内リンクをクリックしてください

確実にメールを受け取るために

メールを確実に受け取るためには、事前に以下の設定を行うことをお勧めします。

  • marketing@altairjp.co.jp をアドレス帳に登録する
  • アルテアが配信したメール内にあるリンクをクリックする

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